今時、通販使ってない人いる？
いねぇよなぁ!!?(画像略)
ということで私もできれば引きこもりたいので、ネット スーパーや Amazon をはじめとする通販を使っています。
ひいては運送してくださる会社様にも日々感謝をしております。
が、しかし。。
この記事のタイトルが気になってみてくださった方々はきっと経験があることでしょう。
佐川急便の荷物が配達中のまま、家に来ることなく持ち帰られることが……
今回私も同じ経験をしたため、営業所に電話して確認をしてみました。
すると今回の話は営業所の方にとっては普通の話だが、ユーザーには知らされていないし、電話して話を聞かないと確認できない内容だったため、備忘録的に記事にします。
時系列
私が注文していた荷物の配達状況は最終的にはこんな感じになりました。
- 3 月 9 日
配達中だったので家で待機していたが 22 時になっても家に来ることなく、持ち戻られた。 - 3 月 10 日
出かけた内に配達されていたが宅配ボックスが空いていないため持ち戻られた。
(再配達依頼はかけていない) - 3 月 11 日
再配達依頼をかけようとしたが既に配達中のステータスだったので待っていたが、家に来ることなく持ち戻られた。
(再配達依頼はかけていない) - 3 月 12 日
配達中のステータスだったが信用できず再配達依頼をかける。ついでに営業所に電話をして確認。
営業所に確認の電話をした
「荷物の確認をしたいのですが、なぜ 3 月 11 日と 3 月 9 日は持ち戻られているのでしょうか？」 という質問に対して 「3 月 10 日はお客様がご不在でしたため持ち戻らせていただきました。」 という謎の回答をするような営業所でしたが、何とか話ができました。
かいつまんでですが、要点をピックアップします。
荷物情報は信じるな。再配達依頼をしろ。
結果から言うとこのようなお話でした。
たとえ荷物状況が配達中であっても再配達依頼をかけろ。
再配達もかけずに配達中になっている場合、ドライバーの時間があったら届けるということのようです。
荷物量が多いと持ち戻りをさせていただく場合がある
これは致し方ないですね。
配送業者の方々は日々たくさんのユーザーの荷物を配達しています。
流石にここに対しては感謝こそすれ、怒ることは全くありません。
いつもありがとうございます。
再配達依頼を受けたものを優先的に配達している
これも、まぁ、その通りだと思います。
依頼を受けたものはしっかり配達しなければいけません。
再配達依頼を受けたのであれば持ち出して届ける。
再配達依頼を出していないものは持ち出すが届けないことが往々にあり得るとのこと。
いっそ全部再配達依頼を受けてから持ち出せばいいのでは？と思うものの、まぁ会社の方針ということでこれもその通りだと思います。
初回で持ち帰られた場合の対処方法は無い
営業所 「申し訳ありません」
いや、申し訳ありませんじゃなくて対処を教えてください……
再配達依頼をかけられないのに来てくれなくて持ち帰られたらこちらは何をすればいいのでしょうか。
誰かご存知の方がいらしたら教えてください……
営業所に電話してみた所感
電話しててしんどかったのが、隙あらばこちらは悪くないということを提示してくることでした。
ノッケから敢えて不在配達のことしか言わず、こちらから謎の持ち戻りの話をしなければ不在通知を入れたことしか話に出してくれませんでした。
こちらから話を振ると今度は再配達依頼していないなら (持ち帰って) 当然と言う主張になりました。
初回配達は再配達依頼などかけられないという理解だがなぜ持ち帰られたのかを聞くとようやく上述の荷物が多いから仕方ないという回答。
配達中のステータスについてもいまいち要領を得ない話の後で、確実性がないという情報をうかがえました。
おまけに初回で持ち帰られた場合は対処を聞けなかったので、もう運が悪いと思って諦めるしかないのかなぁと。
運送業界は業務量が多いことは重々理解しているのでそこまで怒りや不満はなく致し方なしという感じでしたが、営業所との電話がよくなかったなぁ、と。
ということで宅配便を待つときは持ち出しされていても安心せず、どの会社でも再配達をちゃんと依頼しようという教訓を学びました。
少しでもこの教訓が参考になりますと幸いです。
